FAQ

1. Allgemeines zum Service

1.1 Was macht euer Service genau?

Wir holen deine Wäsche und Textilien direkt bei dir zu Hause oder im Büro ab, lassen sie professionell reinigen/bügeln, und liefern sie anschließend frisch und sauber wieder zurück.

1.2 Wie bestelle ich den Service?

Du kannst deine Bestellung ganz einfach über unsere Website aufgeben. Dort wählst du aus, was gereinigt werden soll, und vereinbarst einen passenden Abholtermin.

1.3 In welchen Städten/Regionen seid ihr tätig?

Aktuell bieten wir unseren Service in Karlsruhe und Umgebung an. Wir erweitern unser Liefergebiet kontinuierlich. Prüfe unsere Website für aktuelle Informationen.

2. Ablauf & Logistik

2.1 Wie läuft der Abhol- und Liefervorgang ab?

  1. Bestellung aufgeben.
  2. Abholung: Unser Fahrer kommt zum gewünschten Termin, nimmt deine Textilien entgegen.
  3. Reinigung: Die Wäsche wird in einer unserer Partner-Wäschereien professionell gereinigt.
  4. Lieferung: Wir liefern dir deine sauberen Textilien zum vereinbarten Termin zurück.

2.2 Wie lange dauert es, bis ich meine Wäsche zurückbekomme?

In der Regel dauert der komplette Vorgang 2–3 Werktage. Falls du einen Express-Service wünschst, kann sich die Bearbeitungszeit verkürzen (ggf. gegen Aufpreis).

2.3 Kann ich meinen Wunsch-Termin für Abholung und Lieferung selbst wählen?

Ja. In unserem Online-Bestellsystem kannst du deinen bevorzugten Abhol- und Lieferzeitraum auswählen. Wir versuchen, so flexibel wie möglich zu sein.

2.4 Was, wenn ich zum Abhol- oder Liefertermin nicht zu Hause bin?

Kein Problem. Du kannst uns entweder einen sicheren Ort nennen, wo wir die Wäsche abholen/ablegen können (z. B. Nachbar, Paketbox, Rezeption) oder den Termin verschieben.

3. Preise & Bezahlung

3.1 Wie setzt sich euer Preis zusammen?

Unsere Preise basieren auf den jeweiligen Wäschereikosten plus einem moderaten Aufschlag für Abholung, Lieferung und Organisation. Alle Preise sind transparent auf unserer Website einsehbar.

3.2 Muss ich eine Liefergebühr bezahlen?

Wir erheben eine kleine Liefergebühr pro Bestellung. Ab einem bestimmten Bestellwert (50 €) entfällt diese Gebühr.

3.3 Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

  • Online: PayPal, Kreditkarte, Lastschrift

3.4 Bietet ihr Mengenrabatte oder Abos an?

Ja, wir haben verschiedene Paketangebote (z. B. Hemden-Paket) und Abo-Modelle für Vielnutzer oder Firmen. Schau auf unserer Website unter „Pakete & Abos“, um mehr zu erfahren.

4. Leistungen & Textilarten

4.1 Welche Textilien reinigt ihr?

Wir reinigen und bügeln nahezu alle Arten von Textilien:

  • Hemden, Blusen
  • Hosen, Anzüge
  • Kleider, Röcke
  • Bettwäsche, Handtücher
  • Mäntel, Jacken
  • Spezielle Artikel (z. B. Vorhänge, Tischdecken)
    Für Sonderartikel (Brautkleider, Teppiche etc.) einfach anfragen.

4.2 Gibt es Textilien, die ihr nicht annehmt?

Generell nehmen wir alle gängigen Textilien an. Stark verschmutzte oder kontaminierte Textilien (z. B. mit Öl, Tierexkrementen) können wir leider nicht im Standardverfahren reinigen. Bei Unsicherheiten bitte vorher anfragen.

4.3 Bietet ihr auch nur Bügelservice?

Ja, falls du deine Wäsche bereits gewaschen hast und nur gebügelt haben möchtest, kannst du das buchen. Dafür gelten unsere Bügelpreise, die du ebenfalls online findest.

5. Qualität & Garantie

5.1 Wie stellt ihr sicher, dass die Wäsche sauber und unbeschädigt zurückkommt?

Unsere Partner-Wäschereien sind Profis mit langjähriger Erfahrung. Die Textilien werden nach modernsten Verfahren gereinigt und schonend behandelt. Zudem achten wir auf sorgfältige Handhabung während des Transports.

5.2 Was passiert, wenn ein Kleidungsstück beschädigt oder verloren geht?

Wir sind versichert und haften für Schäden, die in unserem Verantwortungsbereich entstehen. Falls ein Schaden auftritt, kontaktiere uns bitte umgehend – wir finden gemeinsam eine Lösung.

5.3 Wird alles einzeln geprüft und fleckenvorbehandelt?

Kleinere Flecken werden in der Regel vorbehandelt. Bei hartnäckigen Flecken empfehlen wir, bei der Bestellung oder Abholung einen Hinweis zu geben, damit unsere Partner-Wäscherei besondere Behandlungen anwendet.

6. Umwelt & Nachhaltigkeit

6.1 Wie umweltfreundlich ist euer Service?

Wir achten darauf, mit Wäschereien zusammenzuarbeiten, die auf umweltschonende Verfahren setzen (z. B. ökologische Reinigungsmittel, optimierte Energie- und Wasserbilanz). Wir bündeln zudem unsere Lieferfahrten, um Emissionen zu reduzieren.

6.2 Verwendet ihr Plastik zum Verpacken der Wäsche?

Wo immer möglich, arbeiten wir mit Mehrweg-Kleidersäcken oder Papierverpackungen. Leider lassen sich empfindliche Kleidungsstücke nicht immer ganz ohne Folie schützen, aber wir reduzieren Plastikverpackungen auf das notwendige Minimum.

7. Sonstiges

7.1 Wie kann ich meinen Auftrag stornieren oder ändern?

Du kannst deinen Auftrag bis 24 Stunden vor dem geplanten Abholtermin kostenfrei stornieren oder ändern. Kontaktiere uns einfach über die Website.

7.2 Bietet ihr Geschenk-Gutscheine an?

Ja. Du kannst über unsere Website Gutscheine für unsere Dienstleistungen kaufen. Perfekt als Geschenk für Freunde und Familie, die Zeit und Nerven sparen möchten.

7.3 Kann ich als Firma/Büro einen festen Abhol-Service buchen?

Auf jeden Fall. Wir haben spezielle Firmenkonditionen und holen die Wäsche direkt im Betrieb ab. Sprich uns an, damit wir eine Lösung für dein Team finden.

7.4 Wie kann ich euch am besten erreichen?

  • E-Mail: info@waesche-butler24.de/
  • Website: https://waesche-butler24.de/
  • Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

8. Häufige Sonderfälle (NEU)

8.1 Was passiert, wenn ich mehr Teile mitsende, als ich ursprünglich bestellt habe?

Falls du mehr Textilien mitschickst, als in deiner Bestellung angegeben war, kontaktieren wir dich, sobald uns das auffällt. Wir besprechen dann mit dir, ob du diese zusätzlichen Artikel kostenpflichtig reinigen lassen möchtest. Falls du dich dagegen entscheidest, senden wir dir die nicht bestellten Artikel ungewaschen zurück.

8.2 Was ist, wenn meine bestellten Artikel stärker verschmutzt sind als gedacht?

Bei sehr hartnäckigen oder großflächigen Verschmutzungen (z. B. Motoröl, Teer) kann es sein, dass ein Aufpreis für zusätzliche Fleckenvorbehandlung anfällt. In diesem Fall stimmen wir uns vorab mit dir ab. Solltest du damit nicht einverstanden sein, senden wir dir den entsprechenden Artikel ungewaschen zurück.

8.3 Was, wenn ein Artikel gar nicht für die Reinigung geeignet ist?

Falls sich bei der Durchsicht herausstellt, dass ein Textil nicht für die bei uns angebotenen Reinigungsverfahren geeignet ist (z. B. Leder, Pelz, extrem empfindliche Stoffe), informieren wir dich umgehend. Du entscheidest dann, ob wir es zurücksenden (ungewaschen) oder ggf. einer Spezialreinigung zuführen (sofern wir das anbieten oder an einen passenden Fachbetrieb vermitteln können).

8.4 Was passiert, wenn ich versehentlich eine falsche Artikelkategorie auswähle (z. B. „Hemd“ statt „Jacke“)?

Wir prüfen deine Bestellung, sobald sie bei uns eintrifft. Sollte eine Textilie in die falsche Kategorie eingestuft sein (was sich z. B. im Preis niederschlägt), passen wir das in Absprache mit dir an. Es kann dann zu einem Preisunterschied kommen, den wir dir nachberechnen. Falls du nicht einverstanden bist, senden wir den entsprechenden Artikel ungewaschen zurück.

8.5 Kann ich spezielle Hinweise zur Reinigung nachreichen, wenn ich bereits bestellt habe?

Ja, bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, am besten vor der Abholung. Solltest du bestimmte Pflegehinweise haben (z. B. Handwäsche, keine Chlorbleiche, spezielle Fleckenbehandlung), teile uns das bitte mit. Je detaillierter deine Angaben sind, desto besser können wir darauf eingehen.